Calcul du thème astral – Support – Foire Aux Questions (FAQ)

Saisie des informations

Format de la date de naissance

  • Le format de date attendu est JJ/MM/AAAA (exemple : 15/03/1985)
  • Tous les champs (jour, mois, année) doivent être remplis
  • Seuls les chiffres sont acceptés, les séparateurs n’ont pas besoin d’être saisis

Format de l’heure de naissance

  • Le format attendu est HH:MM (exemple : 14:30)
  • L’heure doit être en format 24h
  • Les minutes doivent être comprises entre 00 et 59

Sélection du lieu de naissance

  • Utilisez la carte Google Maps pour sélectionner votre lieu de naissance
  • Vous pouvez zoomer/dézoomer avec la molette de la souris
  • Vous pouvez aussi saisir directement le nom de la ville dans la barre de recherche

Problèmes d’affichage

La carte Google Maps ne s’affiche pas

  1. Vérifiez votre connexion internet
  2. Actualisez la page (F5 ou CTRL+R)
  3. Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
  4. Videz le cache de votre navigateur
  5. Si le problème persiste, utilisez la barre de recherche pour saisir votre ville

Version Premium

Prix et codes promo

  • Si vous disposez d’un code promo, saisissez-le dans le champ prévu puis validez-le, le prix va se rafraichir si le code est correct.
  • Le montant final sera affiché avant confirmation du paiement chez Stripe

Réception du PDF personnalisé

Délai de génération

  • La création de votre thème astral personnalisé prend environ 5-10 minutes
  • Un lien de téléchargement s’affichera automatiquement à l’écran une fois le document prêt
  • Si vous avez fourni une adresse email, le document vous sera également envoyé par mail

Je n’ai pas reçu mon PDF

  1. Vérifiez que le délai de génération (5-10 minutes) est bien écoulé
  2. Si vous attendez un email :
    • Vérifiez votre dossier SPAM/Indésirables
    • Vérifiez que l’adresse email saisie est correcte
  3. Utilisez le lien de téléchargement affiché sur le site
  4. Si vous avez fermé la page, utilisez l’historique de commande dans votre compte

Je ne peux pas ouvrir le PDF

  1. Vérifiez que vous disposez d’un lecteur PDF :
    • Adobe Acrobat Reader (gratuit) : [lien de téléchargement]
    • Preview (Mac)
    • Edge (Windows)
  2. Essayez d’ouvrir le document avec un autre navigateur
  3. Téléchargez le fichier avant de l’ouvrir plutôt que de l’ouvrir directement dans le navigateur

Contact

Si aucune des solutions proposées ne résout votre problème :

  1. Notez votre numéro de commande (pour les commandes premium)
  2. Décrivez précisément votre problème
  3. Contactez notre support via le formulaire de contact [lien vers le formulaire]

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